Augustin Dobre, CEO SIBS Romania @ Daktela – Despre inovație în CX
Augustin Dobre, CEO SIBS Romania, a participat la un eveniment exclusiv organizat de Daktela, dedicat explorării viitorului experienței clienților și transformării digitale.
În cadrul panelului de discuții, Augustin a subliniat modul în care digitalizarea redefinește activitatea echipelor din centrele de contact — în ceea ce privește adaptarea, învățarea și livrarea serviciilor — prin automatizare și utilizarea datelor. El a evidențiat faptul că platformele inteligente precum Daktela au sprijinit SIBS Romania în optimizarea fluxurilor de lucru și luarea deciziilor rapide, în special în perioadele de cerere intensă, contribuind totodată la creșterea eficienței și la consolidarea unei culturi organizaționale bazate pe învățare continuă și agilitate.